Conditions générales

1 Acceptation des conditions

En créant un compte, en passant commande ou en utilisant nos services, vous acceptez ces conditions, notre Politique de confidentialité et notre Avertissement médical. Si vous utilisez VitalPoint pour un établissement de santé, vous confirmez être autorisé à accepter ces conditions en son nom.

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte ou acheter dans notre boutique.

2 Nos services

• Des articles et guides d’éducation à la santé.
• L’application VitalPoint, qui permet aux établissements de santé d’enregistrer les signes vitaux des patients et de produire des rapports de santé automatisés.
• Le Plan Famille pour les foyers.
• Une boutique en ligne d’appareils et de fournitures de santé à domicile.

Nous pouvons améliorer, modifier ou arrêter des fonctionnalités. Si un changement réduit nettement un service que vous avez payé, nous vous préviendrons à l’avance.

3 Votre compte

• Fournissez des informations exactes et tenez-les à jour.
• Gardez votre mot de passe secret et ne partagez pas votre compte. Chaque membre du personnel doit avoir son propre identifiant.
• Prévenez-nous immédiatement à privacy@vitalpoint.io si vous pensez que quelqu’un a utilisé votre compte sans autorisation.

Vous êtes responsable de ce qui se passe sur votre compte.

4 Obligations des établissements de santé

Si vous utilisez VitalPoint pour un établissement de santé, vous vous engagez à :

• informer les patients et obtenir leur consentement avant d’enregistrer leurs données ou de leur envoyer un rapport sur WhatsApp ;
• saisir les mesures avec exactitude, avec des appareils fonctionnels et bien entretenus ;
• faire vérifier chaque rapport par un professionnel de santé qualifié, qui reste responsable des décisions cliniques et des orientations ;
• n’utiliser les données des patients que pour les soigner, et respecter la loi sur la protection des données personnelles et les règles du secteur de la santé.

5 Forfaits, frais et paiement

• Les comptes d’établissement commencent avec un certain nombre de rapports gratuits. Pour continuer ensuite, les frais d’activation uniques et le forfait choisi s’appliquent.
• Les prix sont affichés sur notre site avant le paiement. Les forfaits annuels incluent la remise affichée au moment du paiement.
• Un forfait couvre la période payée. Pour continuer à l’utiliser, renouvelez-le avant son expiration ; nous vous le rappellerons.
• Les paiements se font par mobile money ou via les autres prestataires proposés lors du paiement. Leurs propres conditions s’appliquent aussi.
• Nous pouvons modifier nos prix. Les nouveaux prix s’appliquent à votre prochain paiement et nous vous en informerons avant.

Les sommes déjà payées ne sont pas remboursées, sauf lorsque la loi l’exige ou si nous ne fournissons pas le service payé.

6 Commandes et livraison

• Les prix sont en shillings tanzaniens (TSh).
• Votre commande est confirmée lorsque nous vous contactons pour confirmer la disponibilité, le total et la livraison. Les frais et délais de livraison dépendent de votre région et sont convenus à ce moment-là.
• Vérifiez vos articles à la réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, prévenez-nous sous 7 jours et nous le remplacerons ou vous rembourserons.
• Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les bandelettes, lancettes et autres articles à usage unique ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux.
• Les appareils sont couverts par la garantie du fabricant lorsqu’elle existe.
• Nous ne vendons que des dispositifs médicaux enregistrés auprès de l’Autorité tanzanienne des médicaments et dispositifs médicaux (TMDA).

7 Utilisation acceptable

Il est interdit de :

• enfreindre la loi ou utiliser VitalPoint pour nuire à quiconque ;
• saisir de fausses informations sur un patient, ou les données d’une autre personne sans en avoir le droit ;
• tenter d’accéder à des comptes ou des données qui ne sont pas les vôtres, ou perturber ou surcharger le service ;
• copier, revendre ou désassembler le service, ou en extraire des données avec des outils automatisés.

8 Contenu et propriété intellectuelle

VitalPoint, son logo, ses logiciels, ses articles et ses designs appartiennent à VitalPoint ou à nos concédants. Vous pouvez lire et partager nos articles pour un usage personnel et non commercial, avec un lien vers la source. Les données que vous ou votre établissement saisissez restent les vôtres ou celles de votre établissement ; vous nous autorisez à les utiliser uniquement pour fournir le service.

9 Pas un avis médical

Nos contenus et rapports accompagnent les soins d’un professionnel de santé qualifié, sans les remplacer. Lisez notre Avertissement médical. En cas d’urgence, appelez le 112 ou rendez-vous à l’hôpital le plus proche.

10 Notre responsabilité

Nous faisons en sorte que VitalPoint soit exact et disponible, mais nous le fournissons « en l’état » et ne pouvons garantir qu’il sera toujours exempt d’erreurs ou d’interruptions.

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, ni des décisions prises sur la base d’un rapport non vérifié par un professionnel de santé. Notre responsabilité totale pour toute réclamation est limitée au montant que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant la réclamation. Rien dans ces conditions ne limite vos droits au titre de la protection des consommateurs, ni toute responsabilité que la loi ne permet pas de limiter.

11 Suspension et fermeture du compte

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en nous contactant. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces conditions, ne paie pas les frais dus, ou met en danger les patients ou le service. Dans la mesure du possible, nous vous avertirons d’abord. Un établissement peut demander une copie des données de ses patients avant la fermeture de son compte.

12 Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par les lois de la République-Unie de Tanzanie. En cas de réclamation, contactez-nous d’abord et nous tenterons de la résoudre sous 14 jours. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Tanzanie.

13 Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Nous modifierons la date en haut de page et vous informerons avant l’entrée en vigueur de changements importants. Si vous continuez à utiliser VitalPoint ensuite, vous acceptez les nouvelles conditions.

14 Nous contacter

VitalPoint · Tanzania · privacy@vitalpoint.io